Uma família de Glasgow está em busca de quase £11.000 em compensação depois de enfrentarem problemas ao tentar embarcar em um voo para a Índia.
Gunasekaran Kumar, de 37 anos, viajava com sua esposa Anita Gunasekaran e suas duas filhas para Chennai, com o objetivo de visitar o pai de Anita, que estava doente e prestes a passar por uma cirurgia.
O problema surgiu no aeroporto de Edimburgo, onde a equipe da Qatar Airways informou que o passaporte indiano de Anita estava danificado, pois apresentava algumas marcas feitas pela filha do casal.
Kumar afirma que foram um dos primeiros a chegar ao check-in e que tinha toda a documentação necessária, incluindo identidade e provas de viagem.
Segundo ele, os funcionários do check-in levaram o passaporte para verificar sua situação com os oficiais de imigração em Chennai.
Quando retornaram, informaram que Anita não poderia embarcar.
“Apenas tinha algumas marcas.
Estava tudo legível”, comentou Kumar.
As normas do Home Office do Reino Unido indicam que um passaporte deve ser considerado danificado se os dados não forem legíveis ou se houver rasgos e furos.
Por sua vez, o governo indiano orienta que um novo passaporte pode ser solicitado mesmo que o número e o nome sejam legíveis.
Após conversas com oficiais de imigração na Índia, Kumar foi informado de que sua esposa poderia viajar, desde que solicitasse um novo passaporte ao retornar ao Reino Unido.
No entanto, a Qatar Airways continuou a recusar o check-in, mesmo com a sugestão de Kumar de que ele e as filhas embarcassem primeiro.
A família posteriormente foi informada de que o passaporte de Anita havia sido liberado para viagem.
Ao tentar reprogramar as passagens, descobriram que haviam sido registrados como ‘no show’ e teriam que pagar £4.000 para remarcá-las.
Diante disso, decidiram comprar novas passagens com a Emirates e viajaram para Chennai sem problemas.
Após o incidente, apresentaram uma reclamação formal à Qatar Airways, que ofereceu compensação apenas para o bilhete de Anita, o que foi recusado por Kumar.
Ele argumenta que a viagem foi arruinada por falta de atenção e está em busca de quase £11.000 em compensação, incluindo o custo das passagens e outros prejuízos financeiros.
A Qatar Airways lamentou a situação e está em contato com a família para resolver o caso..
Fonte: The Independent
